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借助大数据实现电信运营商网格化精准营销策略分析

发布时间:2019-04-20 10:52所属分类:理工论文浏览:1

摘要:近年来,电信企业面临的竞争越来越激烈、门店运营成本不断上升、进店客流不断下降、可用成本不断减少等运营环境。这种情况下,要想提高电信企业效益,就必须要对现有的营销模式进行创新,通过网格化营销模式的转变,优化电信企业服务功能,提高电信企

  摘要:近年来,电信企业面临的竞争越来越激烈、门店运营成本不断上升、进店客流不断下降、可用成本不断减少等运营环境。这种情况下,要想提高电信企业效益,就必须要对现有的营销模式进行创新,通过网格化营销模式的转变,优化电信企业服务功能,提高电信企业核心竞争力的同时,实现电信企业在网格化营销工作中的精细化与精确化目标。而大数据技术的应用,为电信企业的网格化精准营销的实现提供了可靠的技术支持。鉴于此,本文对借助大数据实现网格化精准营销策略展开深入的分析。

  关键词:大数据,网格化,精准营销,营销策略

通信技术

  目前,我国电信行业的竞争已从原有的网络竞争向服务竞争转变,这也使电信企业在各个领域中的渗透范围不断扩大。不过,对于电信企业来说,要想获得更多的客户资源,就必须要从提升服务质量和满足用户个性化需求入手,而这就需要电信企业更加关注客户的满意度与忠诚度,通过大数据挖掘出用户的潜在需求,使客户的价值得到有效利用,这样才能确保电信企业获得更多的效益。

  但是,要想提高客户的满意度与忠诚度,电信企业应积极创新营销模式,加快网络化营销模式的形成,在此过程中,大数据技术发挥着至关重要的作用。因此,有必要对电信企业借助大数据实现网格化精准营销的相关策略进行深入的分析。

  一、大数据时代电信企业网格化精准营销的内涵

  网格化精准营销,其本质上来说是企业以网格为营销单元,通过责任田、责任制、责任人的统一,针对客户进行产品或服务宣传与推广的营销维系动作,由网格经理与客户之间建立直接的联系,从而使产品或服务能够精准、直接的提供给需要的客户。对于电信企业来说,网格化精准营销有着诸多功能,如销售、客户发展、客户关系维护、产品服务等,这些功能都被高度集成在数据平台中,通过该数据平台的利用,可使电信企业开展的营销工作能够直接面向客户,从而拉近企业与客户之间的距离。

  在大数据时代下,电信企业的网格化精准营销往往需要对海量的客户进行种类区分,使目标客户能够快速锁定,这也是实现精准营销的关键所在,而大数据技术的应用,不仅可对网格化精准营销的各类资源进行有效的优化与整合,使客户群得到更加深入的挖掘,还能使电信企业的客户规模得到进一步拓展。

  二、电信企业开展网格化精准营销的优势

  自21世纪以来,计算机技术与互联网技术的迅猛发展,使我国迎来了大数据时代,这也为电信企业的发展创造了新的机遇,对于电信企业来说,其经过多年的运营,自身已经积累了海量的用户业务数据与网络运营数据,这也使其在大数据时代下有着其他企业所无法比拟的竞争优势,因此在网格化精准营销上已经具备了所有要素。

  电信企业在开展网络化精准营销中的优势主要体现在以下几个方面:其一,电信企业在为用户进行业务办理时,能够掌握用户的基本信息,如姓名、年龄、住址等;其二,电信企业能够获取用户的业务种类及资费标准,了解用户在使用这些业务时产生的各种数据,如通话信息、业务资费、通信饱和度等;其三,电信企业可根据用户填写的位置信息或用户的无线网络服务信息来确定其所处的地理位置;其四,电信企业在网络服务过程中获得了海量的用户访问数据。

  由此可见,电信企业在开展网络化精准营销时有着得天独厚的先天条件,在大数据时代下,将大数据技术与电信企业的自身优势进行结合,必将推动电信企业的网络化精准营销转变。

  三、大数据时代电信企业网格化精准营销策略分析

  (一)根据电信用户需求进行网格划分

  在大数据时代下,借助于大数据挖掘技术来对不同电信用户的需求进行分析,实现对电信用户规模的聚类统计,并根据不同类型的电信用户需求或用户的物理位置来进行网格划分。在进行网格划分时,需要明确具体责任门店和责任人,防止各个网格出现混淆或重复,通过对网格进行明确划分,是电信企业在大数据时代下实现网格化精准营销的前提。通过分析我国电信企业在网格化精准营销工作的开展情况可知,政企用户的网格数量较少,但其业务量与用户量在网格内却较为密集,而公众用户则有着较多的网格数量,这也使公众用户的网格划分比较复杂。

  因此,在划分网格时,需要将公众类用户的网格作为划分重点,借助于大数据技术来挖掘这些用户的地理区域及业务量等,将这些挖掘的数据作为划分依据。此外,还要对网络资源、边界园区道路、特殊用户群体等进行充分的考虑,使各个网格能够全面覆盖所有的用户群体,然后由网格经理负责指定的网格区域,采取网格化营销派单方式,避免派单遗漏和重复现象的发生,以此提高电信企业的营销效率。

  (二)利用大数据技术进行网格信息管理

  要想实现电信企业的网格化精准营销,就需要借助于大数据来建立网格信息管理系统,通过网格信息管理系统来充分发挥大数据技术的数据挖掘与处理优势,使各个网格的用户服务GIS、产品类型、资费套餐、用户MOU和DOU等信息能够全部导入到网格信息管理沙盘系统中,利用大数据技术来对这些网格信息进行修正与维护。

  在电信企业中,前端客户经理拥有大量的用户资源信息,在网格信息管理系统中将这些用户资源系统导入其中,并通过大数据技术来进行用户管理、统计与维护,可大幅提高电信企业在网格化精准营销工作中的操作便捷性。此外,在海量的电信用户数据中,有许多数据存在错误、遗漏等情况,通过网格信息管理系统的建立,可针对这些用户数据来进行有效修正,从而提高这部分用户数据的利用效率,从而提高电信企业的网格化精准营销水平。

  (三)建立虚拟团队,发挥大数据在网格化精准营销中的优势

  电信企业在进行网格化精准营销过程中,网格划分后还要成立由多个部门组成的营销团队,通过营销团队的组建来对网格用户信息和营销资源进行虚拟化管理,即虚拟团队。虚拟团队可有效解决网格化精准营销中的资源调配不合理问题,充分发挥大数据技术在网格化精准营销工作中的技术优势,避免企业资源出现闲置或利用效率低下的现象。虚拟团队的成员应以客户经理为主,此外还应结合网格化精准营销的工作需要及资源配置情况,引入相应的维护人员、项目支撑人员、VIP服务人员及客服人员。

  (四)明确网格化精准营销管理流程及考核方法

  电信企业在借助大数据实现网格化精准营销时,应对管理流程及考核方法进行详细的制定,由于虚拟团队是通过大数据技术来对网格化信息进行管理的,这就造成团队中的不同成员可能会存在接受多个来自不同领导的指令,因此需要对虚拟团队中成员的工作职责及指令的优先级进行明确,加强团队中负责人之间的协作能力,通过明确管理流程来保障网格化精准营销工作的有序进行。

  此外,为了提高虚拟团队的工作效率,要制定一套科学的业绩考核方法,完善奖励机制,对虚拟团队中的各个成员进行考核标准的制定,并根据业绩水平获得不同程度的奖励。虚拟团队成员在进行网格管理时,不仅要了解自身的职责与义务,还要对自身的工作完成情况及业绩水平进行定期记录,由企业通过大数据技术进行阶段性评估,并根据评估结果来给予对应奖励。

  (五)做好大数据技术在网格化精准营销中的运维工作

  为了确保电信企业顺利实现网格化精准营销,必须借助大数据技术对网格化精准营销系统进行运维,使网格化精准营销模式能够在大数据技术的支撑下进行各类数据的分析,并且确保虚拟团队对所需数据进行及时获取。此外,大数据技术还包括电信企业基层人员对具体操作平台的研发工作。

  结语

  总之,作为一名电信企业人员,要想顺利实现网格化精准营销,就必须借助于大数据技术来对电信用户的实际需求及网格化数据进行深入的挖掘与分析,以大数据技术为支撑来进行网格信息管理,建立虚拟团队来充分发挥大数据技术的应用优势,明确具体的管理流程及考虑方法,并积极做好网络化精准营销的运维工作,通过网络化的营销派单来实现精准营销,提高电信企业的营销效率。

  参考文献:

  [1]王小鹏.大数据技术在精准营销中的应用[J].信息通信技术,2014,8(06):21-26+32.

  [2]施巍巍.大数据助力电信企业实现精准营销[J].信息技术与信息化,2015(01):92-94.

  [3]张小丽.电信市场网格化营销体系的优化研究[J].吉林工商学院学报,2015,31(06):54-58.

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