发布时间：2019-04-04所属分类：教育论文浏览：1次
摘 要： 随着博物馆事业的不断发展，博物馆不再是简单的文物藏品的收藏、研究机构，更是充分利用馆藏为观众提供更优质的公共文化服务的文化平台。社会教育部门作为博物馆负责公共文化服务的部门，如何在新形势下对其工作人员进行教育与管理，树立品牌意识，促进社会
随着博物馆事业的不断发展，博物馆不再是简单的文物藏品的收藏、研究机构，更是充分利用馆藏为观众提供更优质的公共文化服务的文化平台。社会教育部门作为博物馆负责公共文化服务的部门，如何在新形势下对其工作人员进行教育与管理，树立品牌意识，促进社会教育职能的提升，是博物馆要研究的课题。
品牌意识与博物馆“品牌”一词据认为源自北欧文字“brandr”，原意是指区别所有物的标识方式。随着时代的变迁，“品牌”的内涵不断延伸，其狭义大致指企业为消费者或者使用者提供满足于其物质及精神需求的产品或者服务，且这种产品或者服务具有鲜明的个性标识，使其有别于同类产品。品牌可以说是一个企业的核心竞争力，有效地为企业拢聚忠诚的顾客粉丝，从而为企业创造经济效益和良好的社会影响力。
博物馆作为非营利组织，在本质上与以营利为目的的公司虽有不同，但就吸引观众(顾客)，树立良好形象，扩大社会影响力而言，二者具有相似的出发点。公共文化服务作为博物馆提供的产品，不仅仅包括实体化的建筑、展览和展品，还包括博物馆教育活动、观众服务等。
观众被这些“产品”吸引并成为其忠诚粉丝，博物馆的社会影响力和公共文化服务体系覆盖范围日益扩大，这便给博物馆带来较好的品牌社会效益。就部门管理而言，博物馆管理方式和手段至少有两个方面:一是人事制度方面，包括研究和建立各部门人员考评体系和方法，规定人才的培养、使用和晋升标准并形成制度固定下来。
二是思想意识方面，在传统思想工作方法的基础上，结合新时期的特点，摸索出一套新工作方法和经验，有效调动发挥博物馆人员的积极性和打造博物馆品牌形象。云南省博物馆社会教育管理及面临困难云南省博物馆社会教育部坚持制度化和人性化相结合的管理方式，形成三个层级负责的管理体系。部门员工现有40余人，下辖五个组开展日常工作，包括讲解组、教育组、厅面服务组、宣传推广和文创研发组以及志愿者管理组，设组长和副组长对部门领导负责，实行AB角配合工作，各组依规运行，相互配合，效能良好。
但是，在实际管理工作中，也面临着诸多困难。一是部门岗位量多面广，各岗位职责不一，统一化管理有困难。二是部门工作量大、繁重，观众需求个性化差异较大，公共服务标准统一化有困难。三是作为博物馆的窗口部门，社会教育部在节假日必须确保博物馆正常运行，但受限于现行体制、财务制度，部门工作人员无法获得相应待遇，部分员工工作消极。四是受限于现有体制、人员、经费，部门公共文化服务形式单一，缺乏强有力的观众吸引点。
品牌意识对于加强、提升博物馆社会教育管理的作用针对以上问题，云南省博物馆开展服务提升行动，着力打造博物馆公共文化服务品牌，在部门业务管理和人事管理中推行品牌意识，将外在标准内化为自我要求，取得了较好效果。以品牌意识打造公众服务品牌。
进一步完善博物馆开放服务的标准化、制度化建设，结合工作制定包括《社会教育部岗位职责》《社会教育部人员管理办法及考勤规定》《讲解员手册》等文件作为规范部门工作人员的行为和基本依据，为保障品牌服务建设顺利进行，也在部门员工中提倡奉献精神、微笑服务，塑造博物馆员工“热情、真诚、专业”的良好形象。
以品牌意识打造教育品牌。博物馆教育主要由社会教育部教育组承担，自引入品牌意识后，打造了云博青少年手工课堂等品牌活动，传承中国传统文化和云南地方特色文化;让馆藏文物“活”起来，编撰成教科书或故事，传递给更多受众特别是中小学生;与高校、社区达成共建合作，开展形式多样的共建活动，多方向、多渠道地传承博物馆文化，让博物馆教育形成制度化、常态化、规范化，树立博物馆良好的窗口形象。
以品牌意识打造志愿者服务和管理品牌。社会教育部采用“以志愿者自我管理为主，博物馆协助管理为辅”的方式，打造志愿者团队品牌活动，通过“文化惠民”走出博物馆、走进大众，到大中小学校、厂矿、监狱开展形式多样的博物馆文化巡展活动，将历史文化知识带到云南丽江永胜贫困乡、昆明东川等地区。
博物馆是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂，担负着保护、研究和展示人类和人类环境遗存，推动人类文明互鉴，促进社会发展的重要职能。如今，我国人民的物质生活有了极大提高，越来越多的人们更加关注精神生活质量。博物馆社会教育管理工作也要顺应新形势的发展变化，充分发挥品牌意识的力量，增强管理效能，提高公共服务能力。
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