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高尔夫俱乐部服务品质调查和建议

发布时间:2018-03-19 11:25所属分类:理工论文浏览:1

在社会节奏逐渐加快的今天,人们的休闲娱乐时间逐渐减少,对于健康运动的向往也在逐渐增加,高尔夫运动作为和大自然亲近的运动,对于锻炼身体,放松身心有重要的作用,也受到了人们的喜爱,高尔夫俱乐部是大众高尔夫运动的场所,其服务质量直接决定高尔夫俱

  在社会节奏逐渐加快的今天,人们的休闲娱乐时间逐渐减少,对于健康运动的向往也在逐渐增加,高尔夫运动作为和大自然亲近的运动,对于锻炼身体,放松身心有重要的作用,也受到了人们的喜爱,高尔夫俱乐部是大众高尔夫运动的场所,其服务质量直接决定高尔夫俱乐部的健康发展,也可以提升其竞争力,下面文章就对高尔夫俱乐部的服务质量展开研究,并提出相关建议。

        关键词:高尔夫俱乐部,服务质量,高尔夫运动

  1、研究结果与分析

  1.1有形性分析

  顾客比较注意球道的修整状况,这就要求护理草坪的工作人员及时对草坪修剪及保养;打球过程中顾客还比较注意球场休息室的设置是否合理,能够较好的满足顾客的要求,体现球场周到的人性化服务;还有通过球场通道有创意和特色的指示牌,顾客对球场整体状况的了解有所帮助。

  1.2可靠性分析

  可靠性是指高尔夫俱乐部是否能够很好的做到其承诺的服务。在实际运营的时候,往往却达不到理想状态。另外,工作人员的文化水平不高也是重要的原因。通过实地调查发现,俱乐部对球场的服务承诺能力并不能让顾客切实的感受到服务团队的专业性和责任感,会让很多的潜在客户质疑俱乐部的水准和其创建的口碑形象,甚至使其对高尔夫这项运动会产生不必要的误解;俱乐部计费方式不够准确,计费方式单一,服务体系不够完整,这些都导致可靠性差值较大的原因。

  1.3响应性分析

  响应性是指帮助顾客快速有效的提高服务水平的意愿。分析表6显示:夏天及节假日由于打球者的增加,部分高尔夫俱乐部在时间安排上出现明显混乱:未预约客人同时间段集中出现;出发站工作人员未能合理安排球员下场打球时间和开球洞数;预约客人因事未能到场,球童主管通知不及时等问题。实际上,此阶段正是检验俱乐部服务质量在高峰时期是否能顺利应对的重要考核标准。

  1.4保证性分析

  保证性主要是指可以很好地保证顾客的信息并提高服务程度的意愿。据数据显示:顾客对俱乐部的保密工作以及俱乐部有较为准确的发展规模及目标方面的期望值并不是很高,其定价会对未来的发展方向有一定的影响,为避免会员与俱乐部产生矛盾,定价准确是俱乐部不可缺少重要保障。

  1.5移情性分析

  移情性指员工以顾客为中心并为其提供细心周到的服务。从数据分析可知:俱乐部能否经常性的与顾客顺利沟通,主动了解顾客的需求、及时解决顾客在俱乐部打球过程中出现的突发情况以及快速有效的对顾客的投诉给予反馈都是影响移情性的重要原因。

  2、结论与建议

  2.1结论

  (1)可靠性、移情性差值较高,说明俱乐部对顾客在这两个方面做得不够,是顾客评价不高的原因。

  (2)顾客的个人信息不能很好地被保护,俱乐部的执行能力欠缺。

  (3)俱乐部服务系统不是很完善,有待整改和提高。

  2.2建议

  (1)应设立专门体验区并配置教练进行指导,让更多的想加入的潜在会员得到满足,创建良好的口碑形象,吸引更多的运动爱好者。

  (2)健全和完善顾客个人信息的服务系统,提高系统的安全性,避免信息外泄。

  (3)加强和改进俱乐部的服务系统,采取多样的计费方式,使计费更加准确,提高俱乐部的可靠性,更好的为迎接更多的顾客做好准备。

  通过调查高尔夫俱乐部的服务现状,发现高尔夫俱乐部在具体的营运过程中仍然有一定的问题,文章也提到了相关改进建议,希望本文研究可以为高尔夫俱乐部的开展提供一定的参考,从而也可以让高尔夫运动更好的开展下去,更好的为人们的健康休闲娱乐服务。

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  随着我国高校高等教育制度改革的深入以及教学质量的提高,近年来,高校建设的重点以从简单的知识能力的培养转变到如何培养高素质复合型的人才。高尔夫运动在我国一些高校的课程建设中已得到初步的开展,文章主要介绍目前高尔夫课程建设的现状、以及提出相关的对策。

  

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